客戶權益和責任
關於中僑互助會:
中僑是一個非營利、無黨派和非宗教的 慈善組織， 於 1973 年成立。
在一個多元文化和諧世界 的願景感召 下，中僑的使命是透過社區服務和 宣 導 ， 搭建溝通的橋樑， 以促進多元文化 的共存舆共荣 。
總部：
28 West Pender St. Vancouver, B.C. V6B 1R6
请參閱我們的網站以獲取更多資訊 www.successbc.ca
投訴方式
客戶如在接受中僑為他們提供的服務時感受到 不合理的 對 待或不愉快的經 验 ,他們是可以 提 出投訴 的 。在這種情況下，中僑會提供一個明 確的投訴 程 序 ,讓客戶的投訴得到確認和解決。
- 第一步是與客戶討論在接受中僑员工服務 時遇到的問題, 並尋求解決辦法。
- 如果問題得不到令人滿意的解決辦法，客 戶可以親身到訪或通過電話或書面向部門 總監 *提出投訴，說明問題的性質和原因, 以及建議的解決方案。部門總監將收集相 關員工的意見，收集事實情況，評估問題 的真確性，並與 所有相關工作 人 员進行討 論。部門總監會向客戶提供回應，概述他 們所獲得的結論和已採取的行動。
- 如果投訴依然得不到圓滿解決，客戶可向 中僑新移民綜合服務總監提出投訴 * ， 他 們將進一步調查情況，以確定下一步行動。 他們將提供書面答覆，概述其結論。
*中僑新移民綜合服務總監的聯 絡方式可在中 僑網站上找到： www.successbc.ca 或發送電 子郵件 info@success.bc.ca
客戶權益
中僑尊重個人、家庭和社區的權利和尊嚴。 我們承諾盡心對待客戶，並尊重他們的個人自 主權和隱私。
選擇權
- 接受中僑服務是自願和非強制性的，但 法律或法院命令規定的服務除外。
- 中僑尊重客戶選擇的服務和服務提供者的 權利。我們為客戶提供替代服務的選擇和 資訊。
- 個人、家庭和/或法定監護人有權參與如 何提供服務的決定。
- 當客戶選擇從其他來源尋求服務，或當其 他組織能為客戶提供更適切的服務時，工 作人員需要提供相關資訊和轉介，以便利 客戶的選擇。
獲得公平和公正的權利
- 中僑致力於為客戶提供公平、公正的 服務。 如果某項服務僅適用於某特定人郡組 別，獲得服務的資格標準將明確定義， 確保錄取過程公平。 除緊急情況外，獲得服務是按先到先 得為基準。 獲得尊重和安全服務的權利 中僑重視所有人的不同身份、經歷和觀 點，因此希望員工尊重客戶的個人背景、 信仰和價值觀，包括他們的承傳.、文化、 語言、年齡、性別認同和表達， LGBTQ2SI 身份、能力、身心健康、 宗教、教育、社會經濟背景、家庭 和移民身。
- 中僑識別、尊重和回應客戶的需求， 並提供適合客戶的服務。
- 中僑在機構內落實多项措施，是為 了確實反映所服務客戶的文化、語 言和傳統，以確保所服務客户在安 全，被尊重及獲得支持的基礎下輕 易獲得中僑所提供的方案和服務。
保密權和隱私保護權
中僑將所有客戶信息視為機密，未經 客戶書面同意，不能在組織內外發佈 客戶信息，除非在法律要求的情況下。
投訴權
- 客戶或其父母/監護人如果對 中僑服 務、員工、志願者或會員有不满時， 有權投訴。
- 一旦提出投訴，中僑將會以公平， 公 正的原则， 迅速地回應客戶的投訴。
客戶責任
- 中僑的客戶應尊重其他客戶以及中僑員 工和志願者，並遵守服務時間流程表和 規則。
尊重他人
客戶應尊重他們在中僑遇到的其他人 的權利、尊重和隱私。任何威脅其他 客戶或中僑員工或志願者的安全或侵 犯人權的行為或行動都可能導致服務終 止。
遵守服務時間流程表和規則
- 客戶有責任遵守中僑服務時間流程表和 規則。
給中僑的回饋
- 中僑歡迎客戶對其服務提出意見和改進 建議。