中侨 客户权利和责任

中侨简介:  

中侨是成立于 1973 年的非营利，无党派和 非宗教的慈善机构 。

在多元文化 ，和谐世界的愿景 的指引下，我 们的使命是通过服务社区，倡导工作来建立 沟通桥梁，促进 多元文化和 融入社会 。 

 

总部地址 : 

28 West Pender St. Vancouver, B.C. V6B 1R6

如需了解更多信息，请浏览我们的网 站：www.successbc.ca

 

客户投诉

有时客户可能会觉得对他们 在中侨所获得的服 务，对待或遭遇需要投诉。中侨提供明确的流 程来确认和解决这样的问题 。 

• 第一步是让客户与提供服务的人员讨论问 题并寻求解决方案。 
• 如果问题未能得到令人满意的解决，客户 可以亲自致电或以书面形式向部门总监 * 提 出投诉，说明问题的性质和原因并提出 解 决方案。部门总监将收集有关人员的意见 和有关情况的事实，核实问题的真实性， 并与有关人员进行讨论。部门总监会向客 户做出回应，概述其结论和所采取的行动 。 
• 如果投诉没有得到令人满意的解决，客户 可以将投诉提交给新移民综合服务总监 * ， 后者将进一步调查情况，以确定下一步的 跟进措施， 同时会提供书面答复，概述其 结论。 

*部门总监和新移民综合服务总监的联系方式 可 以在中侨网站 www.successbc.ca 找到，或发送 电子邮件到 info@success.bc.ca 查询 。

 

客户权利

• 中侨尊重其服务的每一个人，每一个家庭 以及社区的权利和尊严。我们承诺为客户 着想，尊重其个人自主权和隐私权。 选择权 接受中侨的服务是自愿和非强制性的，法 律或法院命令规定的除外。 
• 中侨尊重客户选择服务类别和服务机构的 权利。我们为客户提供其他选择的资讯。 
• 个人，家庭和/或法定监护人有权参与是否 接受相关服务的决定。 
• 当客户选择从其他机构寻求服务时，或者 发现其他机构可以更好地满足客户的需求 时，工作人员必须提供相关信息和推荐， 以方便客户的选择。

 

公平和公正使用服务的权力

• 中侨致力于为客户提供公平，公正的服务。 
• 如果服务是仅适用于某一界别的人士，则 会将明确定义资格标准，而录取过程也将 是公平的。 
• 除紧急情况外，服务的获取是以先到先得 为原则。 获得尊重和安全服务的权利 中侨重视所有人的不同身份，经验和观点， 因此希望其员工尊重客户的个人背景，信 念和价值观，包括其传统文化，语言，年 龄，性别认同和表达，LGBTQ2SI 身 份，能力，身体以及心理健康，宗教， 教育，社会经济背景，家庭和移民状 况等。
• 中侨认知，尊重和回应客户的需 求，并提供适合客户需求的服务。
• 中侨在机构内根据客户群的文化， 语言和传统，采取措施来确保各 项服务是方便，合意，尊重和安 全的。

 

保密权和隐私保护权

• 中侨会将所有客户的信息视为机密资 料，除法律要求的情况外，未经客户 书面同意不会在机构内部或外部透露 客户信息。

 

提出投诉的权利

• 如果客户或他们的父母/监护人对中侨 的服务，员工，志愿者或成员有意见， 有权提出投诉。
• 中侨将公平，迅速地回应客户的投诉。

 

客户责任

• 中侨客户应尊重其他客户， 中侨员 工和志愿者，并遵守服务的时间表 和规则。

 

尊重他人

• 客户应尊重他们在中侨遇到的其他人的 权利，尊严和隐私。任何威胁另一客户， 中侨员工或志愿者的安全或侵犯他们的 人权的行为，可能会导致服务的终止。

 

遵守服务的时间表和规则

• 客户有责任遵守并尊重中侨的服务时 间表和规则。 

 

对中侨的反馈意见

• 中侨欢迎客户提供有关其服务的反馈意 见和改进建议。