Derechos del cliente

ACERCA DE S.U.C.C.E.S.S.:

S.U.C.C.E.S.S. es una organización benéfica sin fines de lucro, no partidista y no religiosa establecida en 1973.

Inspirados por nuestra visión de un mundo de armonía multicultural, nuestra misión es construir puentes, cosechar diversidad y fomentar la integración a través del servicio y la defensa.

 

Oficina central:

28 West Pender St. Vancouver, B.C. V6B1R6

Visite nuestra pagina web para obtener más información www.successbc.ca

 

Presentación de quejas

En el caso de que los clientes sientan que tienen una queja legítima sobre el servicio, el tratamiento o la experiencia que reciben en S.U.C.C.E.S.S., S.U.C.C.E.S.S. ofrece un proceso claro para reconocer y resolver la situación.

  • El primer paso es que los clientes discutan el problema y busquen una solución con el personal que brinda el servicio.
  • Si el problema no se aborda satisfactoriamente, el cliente puede presentar una queja en persona, por teléfono o por escrito al Director del Programa*, describiendo la naturaleza y las causas de las preocupaciones y una solución propuesta. El Director del Programa recopilará información del personal involucrado y recopilará hechos de la situación, evaluará la validez de las preocupaciones y las discutirá con todos los involucrados. El Director del Programa proporciona una respuesta al cliente exponiendo sus conclusiones y las acciones realizadas.
  • Si la queja no se resuelve satisfactoriamente, el cliente puede presentar la queja al Director de Servicios Integrados para Recién Llegados* quien investigará la situación más a fondo para determinar los próximos pasos. Proporcionarán una respuesta por escrito en la que expondrán sus conclusiones.

* La información de contacto de los Directores de Programa y del Director de Servicios Integrados para Recién Llegados se puede encontrar en el sitio web de S.U.C.C.E.S.S.: www.successbc.ca o por correo electrónico info@success.bc.ca

 

Derechos del cliente

  • S.U.C.C.E.S.S. respeta los derechos y la dignidad de las personas, familias y comunidades a las que sirve. Nos comprometemos a tratar a los clientes con consideración, así como a respetar su autonomía personal y privacidad. Los servicios de S.U.C.C.E.S.S. son voluntarios y no coercitivos, excepto aquellos que son obligatorios por ley u orden judicial.
  • S.U.C.C.E.S.S. respeta a los clientes’ derechos a elegir servicios y proveedores de servicios. Proporcionamos a los clientes información de opciones alternativas. Las personas, las familias y/o los tutores legales tienen derecho a participar en las decisiones relativas a los servicios prestados.
  • Cuando los clientes optan por buscar servicios de otras fuentes o cuando los clientes’ Se considera que las necesidades son mejor satisfechas por otras organizaciones, el personal debe proporcionar información pertinente y referencias para facilitar su elección.

 

Derecho a un acceso justo y equitativo

  • S.U.C.C.E.S.S. se compromete a proporcionar a sus clientes un acceso justo y equitativo al servicio.
  • Si un servicio está disponible solo para un subgrupo de población, los criterios de elegibilidad estarán claramente definidos y el proceso de admisión será justo.
  • Excepto en situaciones de emergencia, el acceso al servicio se realiza por orden de llegada.

 

Derecho a un servicio respetuoso y seguro

  • S.U.C.C.E.S.S. valora las diversas identidades, experiencias y perspectivas de todas las personas, por lo que espera que su personal respete los antecedentes personales, las creencias y los valores de sus clientes, incluidos su herencia, cultura, idioma, edad, identidad y expresión de género, identidad LGBTQ2SI, capacidad, salud física y mental, religión, educación, antecedentes socioeconómicos, familia y estatus migratorio.
  • S.U.C.C.E.S.S. reconoce, respeta y responde a las necesidades de los clientes y brinda un servicio que es apropiado para el cliente.
  • S.U.C.C.E.S.S. implementa prácticas dentro de la agencia para garantizar que los programas y servicios sean accesibles, solidarios, respetuosos y seguros al reflejar las culturas, idiomas y tradiciones de las personas a las que sirven.

 

Derecho a la confidencialidad y a la protección de la privacidad

  • S.U.C.C.E.S.S. trata toda la información del cliente como confidencial y no divulgará información del cliente dentro o fuera de la organización sin el consentimiento por escrito del cliente, excepto en las condiciones sea requerido por la ley.

 

Derecho a presentar una queja

  • Los clientes o sus padres/tutores tienen derecho a presentar una queja si tienen alguna inquietud sobre el servicio, el personal, los voluntarios o los miembros de S.U.C.C.E.S.S.
  • Una vez que se haya presentado una queja, S.U.C.C.E.S.S. responderá a las quejas del cliente de manera justa y rápida.

 

Responsabilidades del cliente

  • Se espera que los clientes de S.U.C.C.E.S.S. respeten a otros clientes, así como al personal y voluntarios de S.U.C.C.E.S.S., junto con el cumplimiento de los horarios y reglas del programa.

 

Respetar a los demás

  • Se espera que los clientes respeten los derechos, la dignidad y la privacidad de otras personas que conozcan en S.U.C.C.E.S.S. Cualquier comportamiento o acción que amenace la seguridad o viole los derechos de otro cliente o del personal de S.U.C.C.E.S.S. puede resultar en la terminación del servicio.

 

Seguir el horario y las reglas del programa

  • Los clientes son responsables de seguir y respetar los horarios y reglas de los programas S.U.C.C.E.S.S.

 

Comentarios y sugerencias a S.U.C.C.E.S.S.

  • S.U.C.C.E.S.S. agradece los comentarios de los clientes sobre su servicio y sugerencias de mejora.